Política de Envíos

Última actualización: 16 de agosto de 2026

En nuestra tienda online nos esforzamos por preparar y enviar todos los pedidos de forma rápida y segura. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros métodos, plazos y condiciones de envío.

1. Preparación de los pedidos

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación con la información de seguimiento cuando esté disponible.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son orientativos y pueden variar según el destino, la empresa de transporte y circunstancias ajenas a nuestro control.

• España peninsular: 2–5 días laborables.

• Islas Baleares y Canarias: 3–7 días laborables.

• Otros destinos: el plazo se indicará durante el proceso de compra, cuando esté disponible.

Los plazos indicados no incluyen el tiempo necesario para preparar el pedido.

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En caso de ofrecer envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán claramente en la tienda online.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido disponga de número de seguimiento, este será enviado al cliente mediante el correo electrónico o medio de contacto proporcionado durante la compra.

El seguimiento puede tardar unas horas en mostrar información después de que el pedido haya sido entregado al transportista.

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a causas como:

• Problemas logísticos o de transporte.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Periodos de alta demanda.

• Festivos.

• Incidencias en la dirección proporcionada por el cliente.

• Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.

Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a comprobar su estado.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de envío durante el proceso de compra.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y el paquete debe ser reenviado, podrán aplicarse gastos adicionales de envío.

Si necesitas modificar la dirección después de realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. No podemos garantizar que sea posible modificarla una vez que el pedido haya sido enviado.

7. Pedido recibido con daños

Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos comprobar el contenido lo antes posible y ponerse en contacto con nosotros si el producto ha sufrido daños durante el transporte.

Para poder gestionar la incidencia, podremos solicitar fotografías del embalaje y del producto afectado.

8. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra circunstancia imputable al cliente, el paquete podrá ser devuelto a nuestro almacén.

En estos casos, nos pondremos en contacto con el cliente para determinar cómo proceder con el pedido. Los costes adicionales de reenvío, cuando correspondan, podrán ser asumidos por el cliente.

9. Envíos internacionales

Para pedidos enviados fuera de España, pueden existir impuestos, aranceles u otros gastos de importación dependiendo del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, estos costes serán responsabilidad del destinatario.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre un envío o sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:

Email: genesisworks2@gmail.com
Teléfono: 614 13 66 44
Horario de atención: 9:00 a 19:00

Nos comprometemos a ayudarte y a buscar una solución adecuada ante cualquier incidencia relacionada con tu pedido.